Néstor MartínezQué hace
Contesta lo que ya sabes contestar: precios, horarios, condiciones y las preguntas que repites cada semana. Antes de responder busca en tu documentación (tarifas, manuales, condiciones) y contesta con lo que encuentra. Si no encuentra nada, lo dice y avisa a una persona.
Cuando falta un dato, lo pregunta en lugar de suponerlo: quién es el contacto, qué necesita y cómo localizarle. Cuando entras tú, la conversación llega ordenada.
También puede actuar: enviar un documento, agendar una llamada o avisar a alguien de tu equipo. Qué puede hacer se decide acción por acción antes de activarlo.
Cada conversación queda registrada. Si una respuesta no te convence, se corrige en el sistema y no depende de que alguien se acuerde.
Cómo lo monto
- Reunión de 30 minutos. Me enseñas los mensajes que más se repiten y la parte que más tiempo te quita.
- Documentación y límites. Reúno lo que el chatbot puede consultar y fijamos de qué habla y en qué momento llama a una persona.
- Conexión y pruebas. Lo conecto a WhatsApp y lo pruebo contigo con mensajes reales antes de que atienda a nadie.
- Revisión. Lees las conversaciones registradas, me dices qué cambiarías y lo cambio yo. Sin tickets ni intermediarios.
Límites
Si la respuesta no está en tu documentación, el chatbot pasa la conversación a una persona. Prefiero que diga «te lo confirma el equipo» a que improvise un precio.
Cuando hay importes de por medio, el modelo no hace la cuenta. La hace código con reglas fijas, así que el resultado sale igual todas las veces.
Las excepciones, las reclamaciones y un cliente enfadado piden criterio. Ahí el chatbot avisa a una persona de tu equipo y le deja la conversación lista para retomarla.
Dónde funciona
Gaea Legal es un despacho de extranjería con un agente de WhatsApp que atiende unas 300 conversaciones al mes. Responde dudas de trámites, cualifica a los contactos y deriva a las socias lo que se sale de su alcance. Cada corrección de las socias se incorpora al conocimiento del bot. Leer el caso Gaea Legal.
Numen es un asistente de WhatsApp sobre unas 2.000 páginas de una obra en la que las citas tienen que ser textuales. Midiendo cada interacción, la precisión de las respuestas pasó de ~50 % a ~90 %. Leer el caso Numen.
Precio
- Primera reunión: 30 minutos, gratis.
- Chatbot de WhatsApp: desde 150 €.
- Proyectos más grandes: presupuesto cerrado después de la primera reunión, para que sepas el importe antes de que empiece nada.
Otras páginas
- Agentes de IA para empresas, cuando el sistema tiene que hacer tareas además de contestar.
- Agencia de IA en Madrid.
- Agencia de IA en Barcelona.
Si lo que necesitas es revisar con el negocio cómo trabaja todo, y no solo el chat, eso lo llevo desde PODER Vs FUERZA, mi marca para empresas en España.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp para una empresa?
La primera reunión, de 30 minutos, es gratis. Un chatbot sencillo cuesta desde 150 €. Lo más grande lleva un presupuesto cerrado después de esa reunión. Si el sistema usa servicios de terceros con cuota propia, te lo digo antes de empezar.
¿Qué pasa cuando el chatbot no sabe la respuesta?
Pasa la conversación a una persona en lugar de inventar. Tú decides a quién avisa y cómo, y queda todo registrado para que veas qué se le preguntó.
¿Sirve para una empresa pequeña?
Sí, y suele notarse más. Cuanto más pequeño es el equipo, más pesa que alguien pase la mañana contestando los mismos mensajes.
¿Funciona con el WhatsApp de mi empresa?
En la reunión vemos si tu número y tu cuenta sirven tal como están o si hay que cambiar algo.
¿Puede vender, no solo contestar?
Puede valorar el interés de cada contacto y avisarte cuando hay intención real de compra. Eso ya es un agente de IA, que explico en la página de agentes de IA para empresas.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Depende de cuánta documentación tengas y de lo que le dejemos hacer. En la reunión te doy un plazo concreto para tu caso.