Néstor MartínezQué puede hacer un agente
Responder con los documentos de tu empresa. Antes de contestar busca en tus tarifas, manuales o condiciones y responde con lo que encuentra. Si no encuentra nada, lo dice y pasa la pregunta a una persona. La técnica se llama RAG (generación aumentada por recuperación); lo que importa es que no se invente nada.
Atender y cualificar por WhatsApp. Atiende al contacto, valora si hay interés de compra y te avisa cuando merece que entres tú. El resto de conversaciones las lleva solo.
Trabajar en tus herramientas. Puede registrar un dato en el CRM, agendar una llamada o avisar a alguien de tu equipo. Cada cosa que puede tocar se fija antes, una por una.
Ayudar a tu propio equipo. Un asistente interno al que le preguntas en lenguaje normal para manejar una plataforma o preparar una reunión con un cliente, sin aprender menús.
Cómo lo monto
- Elegir la tarea. En la reunión de 30 minutos me cuentas qué se repite y qué te frena. Empezamos por la que más tiempo te quita.
- Conocimiento y acciones. Reúno tu documentación y listo las acciones que puede ejecutar. Lo que no está en la lista no lo hace.
- Conexión. Trabajo sobre lo que ya tienes (WhatsApp, CRM, agenda) antes de proponer cambiar de herramienta.
- Revisión conjunta. Cada conversación y cada acción quedan registradas. Las leemos juntos y ajusto lo que haga falta.
Lo que un agente no debe hacer
Lo difícil de un agente es decidir qué no se le permite.
- Inventar. Si la respuesta no está en tu documentación, pasa la conversación a una persona. Un «no lo sé, te lo confirma el equipo» vale más que una respuesta inventada.
- Actuar fuera de su lista. Cada herramienta que puede usar se aprueba antes. Las cuentas con importes no las hace el modelo: las calcula código con reglas fijas.
- Quedarse sin supervisión. Todo lo que dice y hace queda registrado, y un fallo de una herramienta no se da por bueno.
- Sustituir a tu equipo. Lleva lo repetitivo y avisa a una persona cuando hay que decidir. El criterio sigue siendo vuestro.
Dónde funciona
Gaea Legal. Un agente de WhatsApp en un despacho de extranjería, con unas 300 conversaciones al mes. Responde sobre trámites, cualifica y deriva a las socias lo que se sale de su alcance. Aprende de cada corrección humana. Leer el caso Gaea Legal.
Plataforma para consultores financieros. Un CRM con un copiloto de IA para 248 asesores financieros. El copiloto contesta consultas sobre documentos de pólizas y está integrado en la web de la plataforma. Leer el caso.
Numen. Un asistente de WhatsApp con 9 o más agentes especializados repartidos en 3 workflows. Su precisión pasó de ~50 % a ~90 % con un bucle de autoaprendizaje. Leer el caso Numen.
Precio
- Primera reunión: 30 minutos, gratis.
- Implementaciones: desde 150 €.
- Proyectos más grandes: presupuesto cerrado después de la primera reunión.
Otras páginas
- Chatbot de WhatsApp con IA para empresas, si lo que necesitas es contestar mensajes.
- Agencia de IA en Madrid.
- Agencia de IA en Barcelona.
Si el encargo pasa por revisar con el negocio cómo se trabaja de punta a punta, lo llevo desde PODER Vs FUERZA, mi marca para empresas en España.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un agente de IA y en qué se diferencia de un chatbot?
Un chatbot contesta. Un agente, además, hace cosas: consulta tus documentos, agenda una llamada o actualiza un dato en el CRM. Por eso un agente lleva una lista cerrada de lo que puede hacer.
¿Puedo tener un chatbot con los documentos de mi empresa?
Sí, es el uso más habitual. El chatbot busca en tus tarifas, manuales o condiciones y contesta con lo que encuentra. Si no lo encuentra, no lo inventa y lo pasa a una persona.
¿Los agentes de IA sirven para una pyme?
Sí, y suele notarse más cuanto más pequeño es el equipo. Empiezo por una sola tarea, la que más tiempo te quita, y la dejo funcionando antes de añadir otra.
¿Qué pasa si el agente se equivoca?
Por eso lleva límites y registro. Solo usa las herramientas que aprobamos, pasa a una persona cuando no sabe y puedes leer cada conversación para ver qué hizo y por qué.
¿Cuánto cuesta un agente de IA para mi empresa?
La primera reunión, de 30 minutos, es gratis. Las implementaciones empiezan desde 150 €. Lo más grande lleva un presupuesto cerrado después de esa reunión.